Call to Follow-up 개요

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Call to Follow-up이란?

고객과 통화만 하세요. 기록·요약·후속 액션은 Relate이 합니다.

Call to Follow-up(전화 연동 및 요약)은 단순히 전화가 연동되는 기능이 아닙니다. 통화를 하면 Relate이 자동으로 내용을 기록·요약하고, 그 요약을 바탕으로 다음 액션까지 이어줍니다. 통화에만 집중하세요. Call to Follow-up은 팀 전체 번호 연동으로 시작할 수 있는 별도 유료 기능입니다. 통화·녹음·AI 요약이 모두 포함된 가격이며, 자세한 요금은 요금제를 참고하세요.

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무엇이 다른가요?

통화만 하면 됩니다. 기록·요약·후속을 사람이 직접 하던 일을 Call to Follow-up이 대신합니다.

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어떻게 동작하나요?

통화 한 통이 자동으로 정리되어 연락처에 쌓입니다.

1. 통화 — 연동된 번호로 전화를 걸거나 받습니다. (수신·발신 모두 지원, 통화 연결은 제휴 통신사가 처리)
2. 자동 기록 & 연락처 매칭 — 상대방 번호로 연락처를 찾아 통화를 기록합니다. 매칭되는 연락처가 없으면 자동으로 생성합니다.
3. AI 요약 — 통화 종료 후 수 분 내에 핵심 요약·결정사항·후속 할 일·감정과 전체 녹취(Transcript)가 연락처에 정리됩니다.
4. 후속 액션 자동화 — 정리된 후속 할 일을 Spread AI 또는 Relate MCP로 연결한 AI 에이전트가 자동으로 실행합니다.

요약은 한국어를 기본 지원하며 다른 언어도 가능하고, 담는 항목·주요 용어는 정확도 향상을 위해 커스터마이징할 수 있습니다.

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어떤 번호를 연동할 수 있나요?

• 유선전화번호만 연동할 수 있습니다. 070 번호와 8자리 대표번호(예: 1555-4349)를 지원합니다. (010 등 휴대전화 번호는 발급·연동이 불가합니다.)
• 고객과의 유선 통화가 잦다면 8자리 대표번호 발급을 추천합니다. 기억하기 쉽고 대표성이 있어 인바운드·아웃바운드 모두에 유리합니다.

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저장된 통화 기록으로 무엇을 할 수 있나요?

통화가 끝나면 녹음과 요약이 연락처에 자동으로 저장되고, 이 기록은 Relate의 연락처·딜·프로세스와 연결되어 다음 행동으로 이어집니다.

• 맥락을 이어갑니다 — 연락처에 쌓인 요약으로 이전 대화를 다시 묻지 않고 자연스럽게 이어갑니다.
• 언제든 다시 확인합니다 — 녹음과 요약(핵심·결정·후속·감정), 전체 녹취를 연락처에서 다시 열어볼 수 있습니다.
• 팀이 함께 봅니다 — 담당자가 바뀌거나 부재중일 때도 요약으로 맥락을 공유하고, 고객 문의 이력을 한곳에서 관리합니다.
• 후속까지 자동으로 — 정리된 후속 할 일을 바탕으로 팔로업 메일·태스크·딜 단계 이동을 AI가 처리합니다.

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유즈케이스 예시

아웃바운드 영업 — 콜드콜 후 자동 정리 & 팔로업

리스트의 리드에게 전화를 돌리면, 각 통화 요약이 해당 연락처에 자동으로 남습니다. 통화 직후 요약을 보고 딜 단계를 올리거나, 관심을 보인 리드에게 팔로업 이메일을 AI가 자동으로 보내도록 연결할 수 있습니다.

인바운드 문의 — 신규 번호 자동 연락처화

저장되지 않은 번호로 문의 전화가 오면, 연락처가 자동 생성되고 통화 요약이 함께 기록됩니다. 별도로 입력하지 않아도 새 리드가 곧바로 CRM에 들어옵니다.

AI 에이전트로 후속 처리 (MCP)

Relate MCP로 Claude·Codex 같은 AI 에이전트를 연결하면, “어제 통화한 리드 중 관심 보인 곳에 팔로업 메일 보내줘”처럼 자연어로 통화 기록을 바탕으로 후속 액션을 실행할 수 있습니다.

Spread AI 연계 — 자동 팔로업 (이메일·알림톡)

통화 요약을 Spread의 AI와 연계하면, 통화 내용을 요약해 팔로업 이메일을 자동 발송하거나 알림톡 발송 같은 후속 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 통화가 끝나면 곧바로 다음 터치포인트가 나가도록 연결됩니다.

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